Refund policy

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie – NOLÉA ♡

Withdrawal & Return Policy

Gültig für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Rumänien.

Applicable to orders delivered to Switzerland, Germany, Austria, France, Italy and Romania.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei NOLÉA zufrieden bist. Hier findest du unsere Bedingungen für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen.

We want you to be happy with your NOLÉA order. Below you will find our return, withdrawal and refund conditions.

1. Anbieter und Kontakt / Seller Information

NOLÉA
Betreiber: Armin Mahmoudi
Bäumlimatt 11
5103 Wildegg
Schweiz

E-Mail: info@nolea.ch
Website: www.nolea.ch

Wichtig: Unsere Geschäftsadresse in Wildegg ist keine Rücksendeadresse. Bitte sende keine Retouren an diese Anschrift.

Important: Our business address in Wildegg is not a return address. Please do not send returns to this address.

2. Freiwilliges Rückgaberecht – Schweiz 🇨🇭

Voluntary Return Policy – Switzerland

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht nach den folgenden Bedingungen an.

Anmeldung innerhalb von 24 Stunden

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, musst du deine Rückgabe innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung über unser Rückgabeformular auf der Website oder per E-Mail an info@nolea.ch anmelden.

Die rechtzeitige Anmeldung ist Voraussetzung für unser freiwilliges Rückgaberecht in der Schweiz.

24-hour return notification

To use our voluntary return policy in Switzerland, you must submit your return request through our website return form or by email to info@nolea.ch within 24 hours of delivery.

Rücksendefrist

Nach rechtzeitiger Anmeldung erhältst du die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestellung abgesendet werden.

Return deadline

After submitting your request on time, you will receive the applicable return address and instructions. The goods must be dispatched no later than 14 days after delivery.

Zustand der Ware

Die Artikel dürfen im Rahmen einer normalen Anprobe geprüft werden. Darüber hinaus dürfen sie nicht getragen, gewaschen oder beschädigt worden sein.

Bitte sende die Artikel möglichst vollständig und mit vorhandenen Etiketten zurück.

Items may be tried on but must not otherwise be worn, washed or damaged. Please return them complete and with their original tags whenever possible.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Die Rücksendeadresse kann sich im Ausland befinden.

Return shipping costs

You are responsible for the direct cost of return shipping. The return address may be located abroad.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Refunds

After receiving and inspecting an eligible return, we will refund the purchase price of the returned items using the original payment method. Your statutory rights regarding defective or incorrectly delivered goods remain unaffected.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht – EU 🇩🇪 🇦🇹 🇫🇷 🇮🇹 🇷🇴

Statutory Right of Withdrawal – EU

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Rumänien.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, receive the goods. If goods from a single order are delivered separately, the period generally begins when the last item is received.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

NOLÉA
Armin Mahmoudi
Bäumlimatt 11
5103 Wildegg
Schweiz
E-Mail: info@nolea.ch

Wir empfehlen dir, zunächst unser Rückgabeformular auf der Website auszufüllen. Dadurch können wir deine Rücksendung schneller zuordnen und organisieren.

Du kannst deinen Widerruf jedoch auch ohne das Formular durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf anderem zulässigem Weg ausüben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du deine Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.

Wichtig: Für EU-Bestellungen gilt keine 24-Stunden-Meldefrist. Die Verwendung unseres Rückgabeformulars ist nicht verpflichtend.

How to exercise your right of withdrawal

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision through a clear statement.

We recommend completing our website return form first so we can organise your return efficiently. However, the form is optional. You may also withdraw by sending a clear statement to info@nolea.ch or through another legally permitted method.

It is sufficient to send your withdrawal notice before the 14-day deadline expires.

Important: The 24-hour notification requirement does not apply to EU orders.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Lieferart gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Effects of withdrawal

If you withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including the cost of our least expensive standard delivery option.

Additional delivery charges resulting from your choice of a more expensive delivery method will not be refunded.

We will make the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We will use the original payment method unless otherwise expressly agreed, and no refund fees will be charged.

We may withhold the refund until we receive the goods or you provide evidence of having returned them, whichever occurs first.

Rücksendefrist

Du musst die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Return deadline

You must send the goods back without undue delay and no later than 14 days after informing us of your withdrawal. The deadline is met if you dispatch the goods before the 14-day period expires.

Rücksendekosten

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern du vor Vertragsabschluss ordnungsgemäss darüber informiert wurdest.

Die Rücksendung kann an eine Adresse ausserhalb deines Lieferlandes oder ausserhalb der Europäischen Union erfolgen.

Return shipping costs

You are responsible for the direct cost of returning the goods, provided you were properly informed before purchase. The return address may be located outside your country or outside the European Union.

Wichtig: Internationale Rücksendungen können mit höheren Versandkosten und Zollformalitäten verbunden sein. Die erforderlichen Informationen über das Rücksendeziel und die Rücksendekosten müssen vor dem Kauf ausreichend transparent sein.

Important: International returns may involve higher shipping costs and customs procedures. The required information about the return destination and shipping costs must be sufficiently clear before purchase.

Wertverlust

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Diminished value

You are only responsible for diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

4. So funktioniert eine Rückgabe / How to Return an Item

Schritt 1 – Rückgabeformular ausfüllen

Bitte fülle zunächst unser Rückgabeformular auf der Website aus.

Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer, deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

Step 1 – Complete the return form

Please complete the return form on our website first. Include your order number, name, email address and the items you wish to return whenever possible.

Schritt 2 – Rücksendeanweisungen erhalten

Nach Eingang deiner Anfrage teilen wir dir die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen mit.

Bitte sende keine Retouren an unsere Geschäftsadresse in Wildegg.

Step 2 – Receive return instructions

After receiving your request, we will provide the applicable return address and further instructions.

Please do not send returns to our business address in Wildegg.

Schritt 3 – Artikel zurücksenden

Sende die Artikel innerhalb der geltenden Rücksendefrist an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du selbst, soweit gesetzlich zulässig und ordnungsgemäss vereinbart.

Step 3 – Send back your items

Send the items to the return address provided within the applicable return period. You are responsible for direct return shipping costs where legally permitted and properly disclosed.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Für EU-Verbraucherinnen und -Verbraucher ist das Rückgabeformular freiwillig. Ein gesetzlicher Widerruf ist auch ohne das Formular wirksam, wenn er fristgerecht und eindeutig erklärt wird.

Die Mitteilung der Rücksendeadresse darf die gesetzlichen Widerrufs- und Rücksendefristen nicht verkürzen oder die Ausübung des Widerrufsrechts behindern.

Statutory rights remain unaffected

For EU consumers, the return form is optional. A timely and clear withdrawal notice is valid even without the form.

Providing the return address must not shorten statutory withdrawal or return deadlines or prevent you from exercising your rights.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Exceptions

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren ausgeschlossen sein.

Bei bestimmten versiegelten Hygieneartikeln kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das blosse Entfernen eines gewöhnlichen Kleidungsetiketts führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

The statutory right of withdrawal may not apply to customised or personalised goods or certain sealed hygiene products after the seal has been removed, where the legal requirements are met.

Removing an ordinary clothing tag does not automatically eliminate the statutory right of withdrawal.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Damaged, Defective or Incorrect Items

Solltest du einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@nolea.ch.

Bitte teile uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer mit und füge Fotos des betroffenen Artikels bei, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

If you receive a damaged, defective or incorrect item, please contact us at info@nolea.ch. Where possible, include your order number and photos of the item.

Your statutory consumer and warranty rights remain unaffected.